Evaluasi Tingkat Usability Aplikasi KAKTUS Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS)

Abstract

Perkembangan transformasi digital dalam sektor pemerintahan mendorong perlunya evaluasi terhadap kualitas sistem informasi yang digunakan, khususnya dari aspek kemudahan penggunaan (usability). Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability aplikasi KAKTUS (Kerangka Acuan Kegiatan Terpadu Urusan Kesehatan) yang digunakan di Dinas Kesehatan Kabupaten Blitar. Metode yang digunakan adalah System Usability Scale (SUS) sebagai pendekatan kuantitatif untuk mengukur persepsi pengguna terhadap kemudahan penggunaan sistem. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner SUS kepada 20 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai rata-rata SUS yang diperoleh sebesar 74, dengan skor tertinggi 100 dan terendah 50. Berdasarkan hasil interpretasi, aplikasi KAKTUS berada pada kategori Good, termasuk dalam tingkat Acceptable, serta berada di atas rata-rata dalam percentile rank. Namun, dari perspektif Net Promoter Score (NPS), pengguna berada pada kategori Passive, yang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan belum sepenuhnya diikuti oleh loyalitas pengguna. Secara keseluruhan, aplikasi KAKTUS telah memiliki tingkat usability yang baik dan layak digunakan, namun masih memerlukan pengembangan lebih lanjut untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mendorong peningkatan loyalitas.